Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Obchodní podmínky podnikatelského subjektu Zuzana Stehlíková – Goldfinch craft

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“VOP”) podnikatelského subjektu Zuzana Stehlíková – Goldfinch craft, se sídlem K Olšině 244, Pardubice – Trnová, PSČ 530 09, IČO 23228130, e-mail info@rucnesitekabelky.cz, telefonní číslo +420 721 743 289 („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě Závazné objednávky („Závazná objednávka“) vytvořené prostřednictvím webových stránek www.rucnesitekabelky.cz,
nebo e-mailu.

Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Závazné objednávky. Závazná objednávka a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění VOP můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.

Komunikace mezi Námi a Vámi probíhá primárně na dálku. Proto i pro Závaznou objednávku platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Závazná objednávka je tak uzavřena distančním způsobem, a to prostřednictvím rozhraní E-shopu - webové stránky („E-shop“ nebo „webové rozhraní “) nebo
e-mailu („e-mail“).

Pokud některá část VOP odporuje tomu, co bylo společně schváleno v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před VOP přednost.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete na našich webových stránkách.

I. NĚKTERÉ DEFINICE

1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

4. Zálohová faktura je doklad vystavený po potvrzení Závazné objednávky na úhradu zálohy 80 % z Ceny Zboží;

5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu s Občanským zákoníkem na Celkovou cenu;

6. Závazná objednávka vzniká po vzájemné schválení Vaší Objednávky a Naše potvrzení Objednávky na Vámi zadaný e-mail;

7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

8. Vy jste osoba nakupující naše zboží, právními předpisy označovaná jako kupující;

9. Zboží je vše, co můžete u Nás nakoupit.

10. Hotové zboží je zboží dostupné ihned ze skladových zásob

11. Zboží na zakázku je zboží, které je vyráběné podle individuálních představ zákazníka

II. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

Koupě Zboží je možná těmito způsoby:

Hotové zboží na skladě je možné objednat přes E-shop,

Zboží na zakázku je možné objednat přes E-shop nebo přes
e-mail

2. Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

III. VYTVOŘENÍ ZÁVAZNÉ OBJEDNÁVKY HOTOVÉHO ZBOŽÍ

1. Závazná objednávka je vytvořena na dálku prostřednictvím E-shopu.

2. K tomu, aby bylo možné Závaznou objednávku vytvořit, je třeba, abyste na webovém rozhraní vytvořili Objednávku. V Objednávce musí být uvedeny následující údaje:

a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);

b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží;

c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu;

3. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ bude vytvořena Závazná objednávka. Před stiskem tlačítka je nutné potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito VOP, v opačném případě nebude možné Závaznou objednávku vytvořit. Po stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

4. Vaši Závaznou objednávku Vám v co nejkratší době potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Závazné objednávky a tyto VOP.

5. Při odeslání Objednávky Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

6. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

IV. VYTVOŘENÍ ZÁVAZNÉ OBJEDNÁVKY ZBOŽÍ NA ZAKÁZKU

1. Závazná objednávka je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu nebo e-mailu,

2. K tomu, aby bylo možné Závaznou objednávku vytvořit, je třeba, abyste na webovém rozhraní, nebo přes e-mail, vytvořili Objednávku. V Objednávce musí být uvedeny následující údaje:

a) Informace o poptávaném Zboží

b) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu;

3. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Při nákupu přes E-shop je nutné před odesláním Objednávky ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito VOP, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu je určeno zatrhávací políčko. Po odeslání Objednávky budou všechny vyplněné informace zaslány přímo Nám.
V případě provedení Objednávky přes e-mail, bude souhlas a seznámení se s VOP automaticky potvrzen při vytvoření Závazné objednávky.

4. Při objednávce Zboží na zakázku Vaší Objednávku v co nejkratší době zpracujeme a následně Vás budeme kontaktovat, abychom si informace v Objednávce potvrdili. Následně zašleme na e-mail, který je uvedený v objednávce, potvrzení o vytvoření Závazné objednávky. Součástí potvrzení bude shrnutí Závazné objednávky, tyto VOP a Zálohová faktura na úhradu zálohy ve výši 80 % z Ceny Zboží.

5. Zálohová faktura je splatná do 5 dní od vystavení. Výroba objednaného Zboží bude zahájena až po připsání zálohové platby na náš účet.

V. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.

4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

VI. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

1. Celková cena je vždy uvedena v potvrzení Závazné objednávky a je uvedena včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.

2. Platbu doplatku Celkové ceny budeme požadovat při předání Zboží. Úhradu doplatku Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Zboží na zakázku budou uvedeny na Zálohové faktuře, v případě doplatku Celkové ceny za vyrobené Zboží budou uvedeny na Faktuře. Při koupi Hotového zboží budou informace o platbě uvedeny ve shrnutí Závazné objednávky. Platba Zálohové faktury a doplatku Celkové ceny přes bankovní účet je splatný do 5 dní od vystavení dokladu.

b) Hotově nebo platební kartou při osobním předání Zboží.

c) Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Shoptet Pay.

3. Faktura či Zálohová faktura bude vystavena v elektronické podobě.

4. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v případech hotovostní platby je zaplacena v okamžik provedení platby.

VII. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

a) Osobní odběr po předchozí domluvě v obci Uhersko;

b) Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna, Balíkovna nebo PPL CZ;

c) Doručení prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, PPL CZ, Zásilkovna;

2. Zboží je možné doručit v rámci České republiky.

3. Doba doručení Zboží vždy závisí na náročnosti výroby Zboží a na zvoleném způsobu doručení. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Závazné objednávky. V případě osobního odběru Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

U skladového zboží odešleme zásilku do 3 pracovních dní. U zakázkové výroby záleží na její náročnosti - předpokládaná doba doručení je 7 – 30 dní.

4. Při převzetí Zboží od dopravce si zkontrolujte neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznamte dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

5. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. VII.4. VOP, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Závazné objednávky. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Závazné objednávky odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Závazné objednávky. Pokud se rozhodneme tohoto práva využít, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Závazné objednávky nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.

6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo v Závazné objednávce dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Závazné objednávce a jsou splatné 5 dnů od doručení e-mailu.

7. Nebezpeční škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. VII.4 VOP, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

8. V případě, že nebudeme schopni Vám Zboží dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení Zboží uvedené v potvrzení Objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jsme My i Vy oprávněni od Závazné objednávky odstoupit.

VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Zaručujeme se, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. VII.7 VOP je Zboží bez vad, zejména pak, že:

a) má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme u popisu Zboží uvedli, případně takové, které lze s ohledem na povahu Zboží očekávat;

b) je vhodné pro účely, které jsme uvedli nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé;

c) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku;

d) je v odpovídajícím množství a hmotnosti;

e) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy;

f) není zatíženo právy třetích stran.

2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

3. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. VIII.1 VOP, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně, s výjimkou případů dle čl. VIII.4, bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění. V případě, že si nezvolíte řešení vady, máte práva uvedená v čl. VIII.5 i v situacích, kdy vadné plnění bylo podstatným porušením Závazné objednávky.

4. Je-li vadné plnění podstatným porušením Závazné objednávky, máte následující práva:

a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží;

b) na odstranění vady opravou Zboží;

c) na přiměřenou slevu z Ceny;

d) na odstoupení od Závazné objednávky.

V případě, že zvolíte vyřešení dle bodů a) nebo b) a My vadu takto neodstraníme v přiměřené lhůtě, kterou jsme uvedli, nebo Vám sdělíme, že tímto způsobem vadu neodstraníme vůbec, máte práva dle bodů c) a d), i když jste je v rámci reklamace původně nepožadovali. Zároveň pokud si zvolíte odstranění vady opravou Zboží a My zjistíme, že je vada neopravitelná, oznámíme Vám to a můžete si zvolit jiný způsob odstranění vady.

5. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Závazné objednávky, máte následující práva:

a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží;

b) na odstranění vady opravou Zboží;

c) na přiměřenou slevu z Ceny.

Pokud však vadu neodstraníme včas nebo odmítneme vadu odstranit, vzniká Vám právo od Závazné objednávky odstoupit. Odstoupit můžete také v případě, kdy nemůžete Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě Zboží nebo při větším počtu vad Zboží.

6. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůžete odstoupit od Závazné objednávky, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůžete vrátit Zboží ve stavu, v jakém jste ho obdrželi. To ale neplatí v následujících případech:

a) došlo-li ke změně stavu Zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;

b) bylo-li Zboží použito ještě před objevením vady;

c) nebyla-li nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu způsobena Vaším jednáním anebo Vaším opomenutím,

d) došlo-li z Vaší strany před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění Zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je Vaší povinností tu část Zboží, kterou vrátit lze a v takovém případě Vám nebude vrácena část Ceny odpovídající Vašemu prospěchu z užití části Zboží.

7. Do 7 dnů od obdržení reklamace Vám na e-mailovou adresu potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi, kdy jsme ji obdrželi a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po naší vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Závazné objednávky.

8. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

9. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

10. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

11. Ustanovení ohledně práva z vad se nepoužijí v případě:

a) Zboží, které je prodávané za nižší Cenu, na vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána;

b) opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním;

c) použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo, když jste jej převzali;

d) kdy to vyplývá z povahy Zboží.

IX. ODSTOUPENÍ OD ZÁVAZNÉ OBJEDNÁVKY

1. K odstoupení od Závazné objednávky může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních VOP, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena. Od smlouvy jde odstoupit ve lhůtě do 14 dní.

2. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Závazné objednávky odstoupit v případech, kdy je předmětem Závazné objednávky:

a) Zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu;

b) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;

3. V případě odstoupení od Závazné objednávky Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený při odstoupení od Závazné objednávky. Částka však nebude vrácena dříve, než Nám Zboží vrátíte. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu. Lhůta na vrácení zboží je 14 dní ode dne účinnosti odstoupení.

4. Odpovídáte Nám za škodu v případech, kdy bude Zboží poškozeno v důsledku Vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu Vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co Nám Zboží bude vráceno a splatnost vyúčtované částky je 30 dní. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu nákladů započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.

5. My jsme oprávněni odstoupit od Závazné objednávky kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. VII.8. VOP. Můžeme také od Závazné objednávky odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

X. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@rucnesitekabelky.cz Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Závazné objednávky je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Objednávce, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

2. Závaznou objednávku je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto VOP, tato změna se však nedotkne již vytvořených Závazných objednávek, ale pouze Závazných objednávek, které budou vytvořeny po účinnosti této změny.

3. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Závazné objednávky odstoupit.

4. Závazná objednávka včetně VOP je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto VOP a potvrzení Závazné objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup k Závazné objednávce i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a VOP uložit.

5. Tyto VOP nabývají účinnosti 12. 9. 2025.